Professionelles Sales & Service Management: Vorsprung Durch Konsequente Kundenorientierung Hardcover - 2010

From the rear cover

Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren M�rkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte F�hrungskr�fte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalit�t �ber alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertsch�pfungs�bergreifenden Service-Netzwerken auf. Neu in der 2. Auflage
Die aktuellen Themen des Service Controlling, der Markenf�hrung im Dienstleitungsbereich und das Thema Luxusmanagement werden diskutiert. Der Inhalt
Marken-Management und Marketing-Management
Sales Management
Service Management
Controlling und IT-Management
Personalmanagement. Die Zielgruppe
F�hrungskr�fte aus dem Sales & Service-Bereich; Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Vertrieb. Die Herausgeber
Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls f�r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation - Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH). Bernhard Hogenschurz ist Gesch�ftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Gesch�ftskunden.